Eloquens AI: Agentes de Email con IA
Eloquens AI transforma el correo empresarial mediante agentes de inteligencia artificial que comprenden cada mensaje y utilizan el conocimiento aprobado de tu organización. Además, pueden responder, reenviar, enrutar o escalar conversaciones según las reglas que tú definas.
¿Qué es Eloquens AI?
Eloquens AI es una plataforma de agentes de correo electrónico con inteligencia artificial. En lugar de limitarse a redactar texto, comprende lo que ocurre en cada conversación. Después, consulta el conocimiento autorizado de tu organización y aplica las reglas establecidas para determinar qué hacer.
- Comprende los mensajes de correo entrantes.
- Analiza intención, urgencia y contexto.
- Consulta conocimiento aprobado por tu organización.
- Genera respuestas adaptadas al tono y función del agente.
- Puede responder, reenviar, enrutar o escalar.
- Permite revisión humana o envío automático según tus reglas.
- Trabaja en más de 160 idiomas.
Si deseas consultar directamente la información del desarrollador, visita el sitio oficial de Eloquens AI .
“Hola, necesitamos información sobre su solución. ¿Es compatible con Microsoft 365 y podemos agendar una llamada con un especialista?”
Así funciona Eloquens AI
Primero, el agente analiza el correo recibido. A continuación, utiliza el conocimiento disponible y sigue las reglas configuradas. Finalmente, determina la acción apropiada para esa conversación.
¿Con qué plataformas funciona Eloquens AI?
Actualmente, la solución se integra con las principales plataformas de correo empresarial. Por lo tanto, puedes añadir inteligencia y automatización sin sustituir el entorno de correo que ya utiliza tu organización.
Eloquens AI con Gmail
Conecta agentes inteligentes con cuentas de Gmail utilizadas en Google Workspace. De esta manera, puedes automatizar diferentes flujos de correo.
Google Workspace
Eloquens AI con Microsoft 365
La integración con Outlook permite analizar, responder y gestionar conversaciones. Además, el agente puede enrutar o escalar cuando sea necesario.
Outlook
Eloquens AI con KerioConnect
Si utilizas GFI KerioConnect, puedes incorporar agentes de correo con IA y mantener tu plataforma de correo empresarial actual.
GFI KerioConnectPrincipales características de Eloquens AI
La plataforma combina comprensión, conocimiento, reglas y automatización. Como resultado, los agentes pueden gestionar una conversación desde su recepción hasta la acción correspondiente.
Comprensión inteligente
Analiza cada correo para identificar su intención, urgencia y contexto antes de decidir qué hacer.
Knowledge Base
Las respuestas se fundamentan en conocimiento aprobado y específico de tu organización.
Respuestas contextualizadas
Además, genera respuestas adaptadas al tono, función y conocimiento definido para cada agente.
Reglas de Eloquens AI
Tú estableces cuándo el agente puede responder automáticamente y cuándo debe solicitar revisión.
Enrutamiento y escalamiento
Cuando se requiere intervención humana, la conversación puede dirigirse a la persona o departamento adecuado.
Control humano
Por otro lado, tu equipo puede permanecer dentro del proceso cuando una conversación requiere supervisión.
Más de 160 idiomas
De esta manera, los agentes pueden gestionar conversaciones internacionales en más de 160 idiomas.
Analítica y auditoría
Finalmente, puedes obtener visibilidad sobre la actividad y mantener trazabilidad de las acciones.
¿Cómo funciona Eloquens AI?
Eloquens AI analiza cada correo y comprende el contexto de la conversación. Después, consulta el conocimiento disponible y aplica las reglas definidas por tu organización. Finalmente, determina qué acción debe realizar.
Recibe
Primero, el correo llega a la bandeja conectada con el agente.
Comprende
A continuación, analiza la intención, el contexto y el contenido.
Consulta
Después, busca la información adecuada dentro del conocimiento disponible.
Decide
Con esa información, aplica las reglas y determina qué acción está permitida.
Actúa
Finalmente, responde, prepara un borrador, enruta o escala.
Eloquens AI automatiza con contexto
La diferencia no consiste solamente en generar una respuesta. Además, el agente comprende qué solicita la persona y consulta el conocimiento disponible. De esta manera, puede aplicar las reglas correspondientes antes de realizar una acción.
Eloquens AI en situaciones reales
La automatización puede adaptarse a diferentes departamentos. Por ejemplo, un agente puede atender una consulta comercial, analizar una incidencia de soporte o gestionar una solicitud administrativa.
Ejemplo 1: Eloquens AI en un proceso de ventas
En un proceso comercial, Eloquens AI puede identificar información relevante desde el primer mensaje. Después, puede utilizar el conocimiento disponible y aplicar las reglas establecidas para decidir el siguiente paso.
Agente de Ventas
“Buenos días. Estamos evaluando su solución para aproximadamente 50 usuarios. Trabajamos con Microsoft 365 y quisiera saber si es compatible. También necesitamos información para solicitar una cotización.”
Primero, detecta una consulta comercial, 50 usuarios, Microsoft 365 y una solicitud de cotización.
A continuación, busca información aprobada sobre compatibilidad y sobre el proceso comercial.
La información general puede responderse. Sin embargo, la cotización puede requerir al equipo comercial.
Finalmente, prepara la respuesta y escala la oportunidad al responsable de ventas.
Resultado: el prospecto recibe atención y, al mismo tiempo, la oportunidad llega al equipo comercial con el contexto de la conversación.
Ejemplo 2: Eloquens AI en soporte técnico
En soporte, el objetivo puede ser diferente. En primer lugar, el agente identifica el tipo de incidencia. Después, consulta la documentación disponible y, si el caso lo requiere, lo dirige hacia un especialista.
Agente de Soporte
“Hola. Desde esta mañana Outlook me solicita continuamente la contraseña. Además, no puedo sincronizar correctamente mi correo. ¿Me pueden ayudar?”
Primero, el agente identifica una incidencia relacionada con autenticación y sincronización.
A continuación, consulta procedimientos y documentación incorporados a la Knowledge Base.
Luego, determina si existe una respuesta aprobada o si debe intervenir un técnico.
Finalmente, envía la orientación autorizada o escala la incidencia, según las reglas.
Resultado: las consultas habituales pueden resolverse rápidamente. En cambio, los casos que necesitan atención especializada llegan al equipo correspondiente con mayor contexto.
Ejemplo 3: Eloquens AI en procesos administrativos
Por otro lado, los agentes también pueden apoyar procesos administrativos. Así, una solicitud puede clasificarse, analizarse y dirigirse al área correspondiente de acuerdo con las reglas establecidas.
Agente Administrativo
“Buenas tardes. ¿Podrían enviarme nuevamente la factura correspondiente a nuestra renovación? También quisiera saber con quién debo revisar cualquier aclaración.”
Primero, reconoce una solicitud administrativa relacionada con facturación y aclaraciones.
Posteriormente, revisa el procedimiento y la información disponible para el agente.
Después, determina qué puede contestar y qué requiere intervención humana.
Por último, responde con la información autorizada o dirige la solicitud al área responsable.
Resultado: las solicitudes pueden clasificarse de forma consistente. Por consiguiente, el equipo reduce la revisión manual de mensajes repetitivos.
Estos ejemplos son ilustrativos. En la práctica, las acciones disponibles dependen de la configuración, las reglas, el conocimiento y el nivel de autonomía definido para cada agente.
Control humano en Eloquens AI
No todos los correos deben gestionarse de la misma forma. Por ello, puedes definir qué tareas puede resolver un agente y cuándo debe intervenir una persona.
- En primer lugar, puede preparar borradores para revisión humana.
- Además, las respuestas pueden automatizarse cuando las reglas lo permiten.
- Sin embargo, los casos sensibles o excepcionales pueden escalarse.
- Asimismo, las conversaciones pueden dirigirse al departamento adecuado.
- De esta manera, el equipo conserva el control cuando realmente se necesita.
Tú defines quién decide
Knowledge Base de Eloquens AI
Un agente resulta más útil cuando dispone del conocimiento adecuado. Por ello, puedes proporcionar información aprobada para que las respuestas estén alineadas con tu organización.
- Por ejemplo, puedes incorporar documentación interna.
- Además, puedes añadir preguntas frecuentes.
- Asimismo, puedes incluir información sobre productos y servicios.
- También pueden utilizarse procedimientos y políticas.
- Del mismo modo, puede incorporarse información comercial aprobada.
- Finalmente, cada agente puede disponer de conocimiento específico.
Crea diferentes agentes con Eloquens AI
Cada área puede necesitar un comportamiento distinto. Por ese motivo, puedes definir el propósito, conocimiento, tono, instrucciones y nivel de autonomía de cada agente.
Agente Comercial
Puede atender consultas iniciales y utilizar información de productos. Además, las oportunidades pueden dirigirse al equipo de ventas.
Agente de Soporte
Consulta documentación técnica y atiende preguntas frecuentes. Sin embargo, cuando es necesario, escala la incidencia.
Agente Administrativo
Primero, clasifica solicitudes administrativas. Después, puede responderlas o dirigirlas hacia el área responsable.
En resumen, cada agente puede tener su propio propósito, tono, conocimiento, reglas y nivel de autonomía.
¿Dónde utilizar Eloquens AI?
La solución puede adaptarse a distintas áreas de una organización. Especialmente, resulta útil cuando el correo forma parte importante de los procesos de atención, seguimiento o soporte.
Atención al cliente
Por ejemplo, puede atender consultas habituales y escalar aquellas situaciones que necesitan intervención personal.
Ventas
Proporciona información inicial y, además, puede dirigir oportunidades hacia el equipo comercial.
Soporte
Utiliza conocimiento técnico para atender consultas. Después, si es necesario, escala la incidencia.
Administración
Primero, clasifica las solicitudes. Después, las gestiona de acuerdo con los procesos establecidos.
Recursos Humanos
Puede atender preguntas frecuentes. Asimismo, puede dirigir otras solicitudes hacia las personas responsables.
Buzones compartidos
De esta manera, facilita la gestión de cuentas que reciben solicitudes de diferentes tipos o departamentos.
Integra Eloquens AI con ayuda de InterDepot
En InterDepot podemos analizar tu plataforma de correo y los procesos que deseas automatizar. Además, podemos ayudarte a evaluar el nivel de autonomía apropiado para cada agente. Nuestra experiencia con GFI KerioConnect facilita también la evaluación de esta integración.
Eloquens AI trabaja en más de 160 idiomas
Los agentes pueden gestionar conversaciones en más de 160 idiomas. Por lo tanto, la solución facilita la comunicación con clientes, usuarios, proveedores y equipos distribuidos internacionalmente.
- En primer lugar, comprende mensajes escritos en diferentes idiomas.
- Además, puede generar respuestas en el idioma apropiado.
- Por ello, facilita la atención a usuarios internacionales.
- Asimismo, conserva el contexto de la conversación.
- Finalmente, los agentes pueden operar de forma continua.
Después de conocer sus principales capacidades, puedes continuar con la evaluación de la solución.
Conoce cómo probar Eloquens AI →Seguridad y control en Eloquens AI
Automatizar el correo empresarial también requiere control. Por ello, Eloquens AI incorpora funciones orientadas a proteger la información, mantener la trazabilidad y definir cómo puede actuar cada agente.
Protección, datos y trazabilidad
En primer lugar, la seguridad debe formar parte del proceso de automatización. Además, la organización necesita mantener visibilidad sobre las acciones realizadas. Por ese motivo, Eloquens AI incorpora diferentes mecanismos de control.
CASA Verification 23
Eloquens AI cuenta con CASA Verification 23. Por tanto, esta verificación forma parte de las medidas de seguridad asociadas a la solución y sus integraciones.
Residencia de datos
Además, la plataforma contempla opciones de residencia de datos en Estados Unidos y la Unión Europea. Asimismo, permite configurar políticas de retención de información.
Registro de auditoría
Por otro lado, las acciones pueden quedar registradas para ofrecer mayor visibilidad. De esta manera, tu organización conserva trazabilidad sobre la actividad de los agentes.
Define el nivel de autonomía de cada agente
Sin embargo, automatizar no significa entregar todo el control a la inteligencia artificial. Al contrario, puedes establecer diferentes niveles de autonomía según cada proceso y sus necesidades.
Decide cuánto puede hacer la IA
No es necesario dar el mismo nivel de autonomía a todos los agentes. Por el contrario, puedes establecer reglas diferentes según el proceso, el tipo de conversación y las necesidades de tu organización.
Analítica de Eloquens AI
Automatizar no significa perder visibilidad. Por ello, Eloquens AI proporciona información sobre la actividad de los agentes y permite revisar cómo se gestionan las conversaciones.
Comprende la actividad de tus agentes
En primer lugar, la analítica aporta contexto sobre la actividad automatizada. Además, permite revisar información relacionada con las conversaciones y las acciones realizadas.
- Por ejemplo, puedes revisar la actividad de los agentes.
- Asimismo, puedes consultar información sobre conversaciones procesadas.
- Además, la plataforma contempla análisis de intención y sentimiento.
- También puedes mantener seguimiento de las acciones realizadas.
- Finalmente, el registro facilita las tareas de auditoría.
Por consiguiente, los responsables pueden obtener una perspectiva más clara de la actividad automatizada. De esta manera, resulta más sencillo revisar los procesos cuando sea necesario.
Representación visual ilustrativa de las capacidades de seguimiento y analítica.
Prueba Eloquens AI en tu correo
La mejor manera de conocer el potencial de un agente de correo es utilizarlo con un proceso real. De esta manera, puedes comprobar cómo interpreta los mensajes y cómo utiliza el conocimiento que le proporciones.
Evalúa un caso de uso paso a paso
Primero, selecciona un proceso que quieras evaluar. Después, configura el agente y proporciona el conocimiento necesario. Finalmente, revisa su comportamiento antes de ampliar el alcance de la automatización.
¿Qué puedes evaluar?
Implementa Eloquens AI con acompañamiento especializado
La tecnología es sólo una parte del proyecto. Además, es importante identificar qué procesos conviene automatizar, qué conocimiento necesita cada agente y dónde debe mantenerse la intervención humana.
Del análisis inicial a la puesta en marcha
En primer lugar, analizamos el objetivo del proyecto. Después, podemos ayudarte a estructurar los agentes y sus reglas. Asimismo, nuestra experiencia con correo empresarial facilita la evaluación de la solución.
Evaluación
Primero, revisamos el caso de uso y los procesos de correo que deseas mejorar.
Configuración
Después, te orientamos para estructurar agentes, conocimiento y reglas de acuerdo con tus objetivos.
KerioConnect
Además, nuestra experiencia con GFI KerioConnect facilita la evaluación de esta combinación.
Acompañamiento
Finalmente, te acompañamos durante la evaluación y adopción de la solución.
¿Quieres revisar primero alguna capacidad específica? Por ejemplo, puedes volver a cómo funciona Eloquens AI , conocer su compatibilidad con plataformas de correo o consultar la integración con GFI KerioConnect .
Preguntas sobre Eloquens AI
Finalmente, estas son algunas de las dudas más habituales al evaluar agentes de inteligencia artificial para correo empresarial.
Funcionamiento y compatibilidad de Eloquens AI
En primer lugar, revisamos qué es la solución y con qué plataformas puede utilizarse. Después, abordamos las principales opciones de automatización y control.
¿Qué es Eloquens AI?
¿Eloquens AI solamente redacta correos?
¿Eloquens AI funciona con Gmail?
¿Funciona con Microsoft 365 y Outlook?
¿Eloquens AI funciona con GFI KerioConnect?
¿Qué es la Knowledge Base?
Automatización, control y personalización
¿Puede responder correos automáticamente?
¿Puede intervenir una persona antes de enviar una respuesta?
¿Puede escalar un correo a otra persona?
¿Cuántos idiomas admite Eloquens AI?
¿Puedo crear agentes para diferentes departamentos?
¿Puedo controlar qué información utiliza un agente?
Trazabilidad y acompañamiento
¿Eloquens AI ofrece trazabilidad?
¿InterDepot puede ayudarme a evaluar Eloquens AI?
Convierte tu correo en un proceso más inteligente con Eloquens AI
En definitiva, Eloquens AI permite evaluar cómo los agentes de inteligencia artificial pueden comprender mensajes, utilizar el conocimiento de tu organización y ejecutar acciones según tus propias reglas.