Blog de Soporte Técnico
Soporte técnico GFI Software:
cómo solicitarlo paso a paso
¿Necesitas solicitar soporte técnico GFI Software y no sabes por dónde empezar? En esta guía explicamos los dos canales disponibles: el portal oficial de GFI y el correo directo de Interdepot. De esta manera, podrás resolver tu problema de forma rápida y sin complicaciones.
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El portal oficial de soporte técnico GFI Software
GFI Software tiene un portal de soporte disponible en support.gfi.com. Desde ahí puedes iniciar conversaciones de soporte, consultar el estado de tus casos y acceder a documentación técnica.
Además, el portal cuenta con un asistente de inteligencia artificial llamado ATLAS. Gracias a este asistente, puedes buscar soluciones, consultar tus casos activos y, si es necesario, conectarte con un agente humano.
Productos cubiertos por el portal
En cuanto a cobertura, el soporte técnico GFI Software está disponible para productos de Administración, Comunicación, Redes y Seguridad:
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Requisitos para acceder al portal de soporte
⚠ Importante
Para ingresar al portal necesitas dos cosas: una cuenta registrada y una licencia GFI vigente.
1. Cuenta en el portal de soporte
En primer lugar, debes estar registrado en el sistema de soporte de GFI. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla desde el portal con la opción "Creating Account on GFI Support Portal".
Por otro lado, si ya tienes cuenta pero olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla con el enlace "Forgot my password" en la página de inicio de sesión.
2. Licencia activa y vigente
Además de la cuenta, el acceso al soporte técnico está vinculado a una licencia en vigor. Si tu licencia ha expirado, no podrás usar el portal hasta renovarla.
En ese caso, para dudas sobre licencias o renovaciones, escríbenos a ventas@interdepot.info y con gusto te ayudamos.
Sin cuenta activa y licencia vigente no puedes iniciar soporte técnico GFI Software desde el portal.
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Cómo iniciar una conversación con ATLAS
Dentro del portal, el soporte no abre tickets directamente. En cambio, el proceso comienza con una conversación con ATLAS, el asistente IA de GFI Software.
🤖 ¿Qué puede hacer ATLAS?
ATLAS busca soluciones en la base de conocimiento, consulta tus casos activos y te conecta con un agente humano si lo necesitas. Además, puedes escribirle en español o en inglés, con oraciones completas para mejores resultados.
Pasos para iniciar tu conversación de soporte
Primero, ingresa a support.gfi.com y haz clic en Sign in con tus credenciales.
A continuación, elige el producto GFI por el que necesitas ayuda: Kerio Connect, GFI MailEssentials, Kerio Control, etc.
Después, haz clic en "Start a conversation" para abrir el chat de ATLAS.
Luego, confirma el tipo de datos que compartirás (si aplica) y haz clic en Submit.
Entonces, describe tu problema con detalle: versión del producto, sistema operativo y mensajes de error. Puedes escribir en español o en inglés.
Finalmente, ATLAS te guiará hacia la solución y, si el caso lo requiere, te conectará con un agente de soporte humano.
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¿Sin acceso al portal? Contáctanos por correo
Si tu licencia está en proceso de renovación o prefieres una vía más directa, también puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico.
Correo de soporte técnico
soporte@interdepot.info¿Qué información incluir en tu correo?
Para atenderte más rápido, incluye lo siguiente:
Nombre de tu empresa y datos de contacto.
Producto GFI con el que tienes el inconveniente y su versión.
Descripción clara del problema o consulta.
Capturas de pantalla, mensajes de error o logs si los tienes disponibles.
Por lo tanto, nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará a la brevedad.
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Resumen: canales de soporte técnico GFI Software
📋 Portal oficial GFI
Requiere: cuenta activa + licencia vigente.
Acceso: support.gfi.com
Cómo funciona: conversación con ATLAS (IA) en español o inglés, con escalada a agente humano.
📧 Correo electrónico directo
Sin requisitos previos.
Dirección: soporte@interdepot.info
Ideal para: consultas rápidas, urgencias o cuando aún no tienes acceso al portal.
En conclusión, mantener tu licencia activa te garantiza acceso completo al soporte técnico GFI Software. Si necesitas renovarla, contáctanos y te ayudamos sin demora.
